Jefe de Operaciones Call Center Bilingüe - Presencial Zona industrial/ contratación inmediata

¿Estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel? Buscamos un líder apasionado, proactivo y con habilidades excepcionales en la gestión de equipos, proyectos y procesos dentro de un entorno dinámico y desafiante. Si eres una persona orientada a resultados, con fuerte capacidad de comunicación en inglés y español, y te entusiasma gestionar un equipo de alto rendimiento, ¡te estamos buscando!

Lo más emocionante: ¡Trabajarás en una campaña extranjera de alto nivel! Esta es una oportunidad única para sumergirte en un entorno internacional de gran prestigio, que te permitirá desafiarte y desarrollar tu potencial en una de las campañas más destacadas del sector.

¿Qué harás?

• Liderar y coordinar al equipo de trabajo del call center, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, tiempos de respuesta y servicio excepcional al cliente.
• Supervisar el rendimiento de los agentes, asegurando la correcta ejecución de operaciones diarias y el alcance de objetivos.
• Optimizar procesos operativos mediante la implementación de mejores prácticas y soluciones innovadoras, contribuyendo a la mejora continua.
• Gestionar proyectos clave relacionados con la atención al cliente, asegurando su implementación exitosa y resultados de alto impacto.
• Mantener una comunicación constante con clientes y otros departamentos, ofreciendo soluciones ágiles y efectivas a los retos operativos.
• Realizar análisis detallados de KPIs y métricas clave del call center (como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, etc.), para identificar áreas de mejora y asegurar que el equipo esté siempre en su mejor rendimiento.
• Entrenar y motivar a tu equipo, promoviendo el desarrollo profesional continuo mediante retroalimentación constructiva y formación constante.

Requisitos:

• Título universitario en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos dentro de un call center, preferentemente en posiciones de liderazgo.
• Dominio avanzado de inglés y español (oral y escrito), con capacidad para gestionar comunicaciones efectivas en ambos idiomas.
• Conocimientos sólidos en KPIs de call center, incluyendo métricas clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, entre otros, para analizar y mejorar el rendimiento del equipo.
• Habilidades excepcionales de liderazgo, toma de decisiones y comunicación.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos y software de Call Center (CRM, IVR, etc.).
• Horarios Rotatiavos lunes a viernes y disponibilidad para trabajar en turnos los festivos, si es necesario.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Un ambiente de trabajo dinámico, diverso y multicultural, donde tu aporte es valorado y tu voz se escucha.
• La posibilidad de trabajar con un equipo de alto rendimiento que comparte tu pasión por la excelencia y el servicio al cliente.

Si eres una persona con visión, proactiva y apasionada por liderar equipos hacia el éxito, ¡esperamos recibir tu postulación!